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Commande

Doit-on s’inscrire pour commander chez KREANDO?

Si tu ne souhaites pas t’inscrire sur KREANDO c’est tout à fait possible. Depuis le panier tu as la possibilité de commander en tant que visiteur en cliquant sur le boutton «Achats en tant que visiteur » et ensuite finaliser la commande. En t’inscrivant sur notre magasin en ligne, tu possèdes les avantages suivants: Payements par facture, liste aide-mémoire, livre d’adresse, adresses de livraison différentes

Que se passe-t-il lorsque l’on s’inscrit sur KREANDO.ch ?

Une fois tes données enregistrées, tu recevras un courriel électronique de KREANDO, que tu devras confirmer en cliquant sur le lien donné. Ensuite, ton compte a bien été créé et tes commandes pourront se faire facilement sans problème. Tu ne reçois pas le courriel électronique de confirmation ? Alors vérifie d’abord dans ton courrier indésirable s’il n’a pas été malencontreusement transférer dans ce dossier-là. Car souvent les courriels dont le système ne les connaît pas encore sont envoyés dans le courrier indésirable… Tu as des problème lors de ton inscription ? Ne te décourage pas et contacte directement l’équipe KREANDO, par mail à l’adresse info@kreando.ch ou par téléphone. Si nous ne te répondons pas tout de suite par téléphone, s’il te plaît ne soit pas fâché, on est probablement en train d’emballer une commande ♥.

Que fait KREANDO avec les données personnelles?

La protection de tes données personnelles est très importante à nos yeux et nous prenons cela très au sérieux. Nous utilisons tes données personnelles seulement pour traiter tes commandes. Nous ne transmettons pas tes données personnelles à des tiers. Lis attentivement notre règlement des données personnelles pour plus de détails. Pour plus de questions concernant la protection des données, tu peux nous contacter à tout moment : Shahri Roth-Russell, e-mail :
Shahri Roth-Russell, E-Mail: datenschutz@kreando.ch

Peut-on aussi commander par téléphone?

Si tu as besoin d’aide lors d’une commande, nous sommes à ta disposition par téléphone et nous pouvons directement prendre ta commande.

Peut-on se faire conseiller?

Si tu as des questions concernant notre assortiment, contacte-nous. L’équipe KREANDO est constituée de personnes créatives, qui connaissent et essaient les produits elles-mêmes.

Existe-t-il un catalogue KREANDO?

Actuellement non.

Peut-on directement voir et acheter le matériel en magasin?

Nous sommes un magasin en ligne avec un grand entrepôt à Sutz. Nos produits ne sont pas présentés comme dans un magasin. C’est pourquoi nous ne pouvons pas directement traiter une commande sur place. Nous savons bien que c’est chouette de pouvoir voir et toucher les tissus. C’est pour cette raison que nous investissons beaucoup de temps et d’amour dans les descriptions de nos produits sur notre boutique en ligne. Si tu souhaites voir un article de ta commande, il y a la possibilité de commander les tissus sur mesure à partir de 10cm. Une grande partie de notre assortiment standard est également disponible en carte d’échantillons.

Quelles sont les quantités minimales de commande?

Il n’y pas de mesures minimales de commande chez KREANDO. Nous t’envoyons avec plaisir les plus petites quantités d’article.
Pour des matériaux qui doivent être découpés (p.ex tissus, rubans ou fermetures à glissière), la quantité minimale de commande est de 0.10m.

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Expédition & livraison

Peut-on chercher sa commande?

Bien entendu, tu peux commander en ligne et venir chercher tes produits chez nous à Sutz. Si tu viens chercher ta commande, il n'y a pas de frais d'expédition. Nous préparerons ta commande dans les plus brefs délais. Si tu commandes aujourd'hui, la marchandise sera prête pour que tu puisses la récupérer le lendemain. Notre entrepôt à Sutz est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Qui livre ma commande?

KREANDO expédie les marchandises avec DPD, CO2-neutral par courrier A.

Quand reçoit-on la commande?

Nous comprenons ton enthousiasme pour nos produits et donc le désir de recevoir la commande immédiatement. KREANDO est connu pour sa livraison ultra rapide et tu recevras généralement ta commande 2 jours après réception de ta commande. S'il te plaît appelle-nous si une commande est urgente et nous essayerons de trouver une solution.

Combien coûtent les frais d’expédition?

Pour les commandes inférieures à CHF 120.-, nous facturons des frais de port de CHF 7.50 TTC. Pour les commandes d'une valeur supérieure à CHF 120.-, la livraison est gratuite.
Les frais d'expédition sont indiqués dans le panier d'achat.

Que sont inclus dans les frais d’expédition?

Tous les produits commandés chez KREANDO dans la boutique en ligne sont soigneusement emballés et expédiés. Nous essayons de garder un œil sur l'environnement lorsqu'il s'agit du matériel d'emballage et nous utilisons des enveloppes ou des petits cartons si la taille le permet. Les frais d'expédition comprennent non seulement les frais facturés par le transporteur, mais aussi le matériel d'emballage.

Peut-on retourner une commande?

Oui, si le matériel ne te plaît pas, tu peux le renvoyer à KREANDO. Cela doit être fait dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'envoi. Sont exclus les matériaux qui doivent être coupés sur mesure (p. ex. tous les tissus, rubans, fermetures éclair, etc.), les instructions et les modèles. Le matériel emballé peut être retourné seulement s’il n’a pas été ouvert..
La valeur des produits retournés sont remboursés. Merci de nous faire savoir si nous pouvons créditer le montant sur ton compte KERANDO ou si tu souhaites que le montant soit transféré sur ton compte bancaire.
Les frais de port pour le retour sont à ta charge.

Peut-on aussi commander en dehors de la Suisse et du Liechtenstein?

Pour le moment, nous ne livrons qu'en Suisse et au Liechtenstein. Les frais d'affranchissement et les droits de douane élevés pour les envois internationaux rendent les produits disproportionnellement chers et peu attrayants pour les clients étrangers - malheureusement. Nous regrettons beaucoup cette situation et espérons être en mesure de livrer à l'avenir, même à l'étranger, sans complication.

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