FAQ

Nein, du musst dich nicht registrieren, um bei KREANDO zu bestellen. Beim Checkout kannst du einfach "Als Gast bestellen" wählen und deine Bestellung ohne Kundenkonto abschliessen.

Ein Kundenkonto hat aber ein paar praktische Vorteile: Schulen und Ateliers können auf Rechnung bezahlen, du kannst Merklisten nutzen und deine Rechnung- und Lieferadressen speichern.

Nein, das ist leider nicht möglich. KREANDO ist ein Online-Shop mit Lager in Sutz, kein Laden mit ausgestellten und angeschriebenen Produkten. Deshalb können wir vor Ort keine Materialien zeigen, zuschneiden oder direkt verkaufen.

Wir verstehen aber gut, dass man Stoffe gerne in echt sieht und fühlt. Darum beschreiben und fotografieren wir unsere Produkte im Shop so sorgfältig wie möglich. Bei vielen Stoffen kannst du ausserdem ein Stoffmuster bestellen. Für einen Teil unseres Standardsortiments bieten wir auch Musterkarten an.

Nein, bei KREANDO gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir nehmen auch kleine Bestellungen an.

Bei bestimmten Produkten gibt es jedoch eine Mindestbestellmenge. Das betrifft vor allem Materialien, die wir für dich zuschneiden, wie beispielsweise Stoffe, Bänder, oder Reissverschlüsse. Bei Stoffen liegt diese in der Regel bei 0.3 m. Die jeweilige Mindestmenge und die möglichen Bestellschritte siehst du direkt beim Produkt.

Ja. Schulen und gemeinnützige Institutionen unterstützen wir mit einem Rabatt von 10%.

Wie der Rabatt genau funktioniert und was du dafür tun musst, erfährst du auf der Seite "Rabatte".

Nein, Bestellungen nehmen wir nicht am Telefon entgegen. Falls du beim Bestellen Unterstützung brauchst, sind wir aber gerne telefonisch für dich da.

Deinen Promocode kannst du im Checkout eingeben. Dafür gibt es ein eigenes Feld.

Wichtig: Wir unterscheiden zwischen Gutscheinen und Promocodes. Wenn dein Code nicht funktioniert, überprüfe bitte zuerst, ob du ihn im richtigen Feld eingegeben hast. Ein Promocode funktioniert nicht im Gutscheinfeld – und umgekehrt.

Ja, du kannst deine Bestellung online aufgeben und bei uns in Sutz abholen. Wenn du deine Bestellung abholst, fallen keine Versandkosten an.

Wir bereiten deine Bestellung so schnell wie möglich vor. In der Regel ist sie am nächsten Arbeitstag abholbereit. Abholungen sind von Montag bis Freitag, 08:00 bis 16:00 Uhr, möglich.

Wir versenden deine Bestellung mit DPD per A-Kurier. Der Versand erfolgt CO₂-neutral.

In der Regel erhältst du deine Bestellung 1-2 Werktage nach Bestelleingang.

Unser Team macht alles dafür, dass deine Bestellung so rasch wie möglich bei dir ankommt. In Ausnahmefällen kann die Lieferung 1–2 Tage länger dauern. Soweit möglich weisen wir im Shop darauf hin.

Ab einem Warenwert von CHF 120.00 ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 120.00 verrechnen wir Versandkosten von CHF 8.90 inkl. MwSt. Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Für empfindliche Materialien wie Wachstücher mit PVC-Beschichtung, Folien oder SnapPap ab 1.1 m Bestellmenge empfehlen wir zusätzlich die Versandoption "Rolled & Protected". Dabei rollen wir dein Material, damit es möglichst ohne Falten bei dir ankommt. Die entsprechenden Produkte sind im Shop gekennzeichnet. Du kannst die Option direkt im Checkout auswählen.

Mehr Informationen findest du auf der Seite "Versandkosten".

Die Versandkosten decken die Kosten, die uns das Versandunternehmen verrechnet. Dazu kommt das Verpackungsmaterial.

Beim Verpacken achten wir darauf, möglichst passende und ressourcenschonende Lösungen zu wählen, zum Beispiel Couverts oder kleine Kartons, wenn es die Grösse der Bestellung erlaubt.

Ab CHF 120.00 Warenwert übernehmen wir diese Kosten, damit der Versand für dich kostenlos ist.

Das kommt auf das Material an. Produkte, die wir für dich zuschneiden, können wir leider nicht zurücknehmen. Dazu gehören zum Beispiel Stoffe, Bänder, Reissverschlüsse und Musterstücke. Ebenfalls ausgeschlossen sind Anleitungen, Bücher, Schnittmuster und Musterkarten.

Alle anderen Produkte kannst du innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Sendung zurückschicken, wenn sie dir nicht gefallen. Verpackte Produkte können nur ungeöffnet retourniert werden.

Den Warenwert der retournierten Produkte erstatten wir dir über die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung gewählt hast. Das Porto für die Rücksendung trägst du selbst.

Wir liefern innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Lieferungen in andere Länder, zum Beispiel nach Deutschland oder Frankreich, sind im Moment leider nicht möglich. Die Porto- und Zollkosten machen den Versand ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sehr aufwendig und teuer.

Ein Kundenkonto ist schnell erstellt und erleichtert deine nächsten Bestellungen. Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen und hast deine Adress- und Lieferdaten direkt im Blick.

Ausserdem siehst du deine bisherigen Bestellungen und kannst Produkte in Merklisten speichern.

Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail von uns. Darin findest du einen Link, mit dem du dein Konto bestätigst. Danach ist dein Kundenkonto eingerichtet und du kannst dich im KREANDO-Shop anmelden.

Die Bestätigungsmail kommt nicht an? Dann schau bitte kurz in deinem Spamordner nach. Manchmal landen automatisch verschickte E-Mails dort.

Falls bei der Anmeldung etwas nicht klappt, sind wir gerne für dich da: per E-Mail an [email protected] oder telefonisch während unserer Telefonzeiten.

Klicke einfach auf "Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Danach senden wir dir einen Link, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Falls beim Bestellen oder beim Erstellen deines Kontos etwas nicht funktioniert, melde dich gerne bei uns. Du erreichst uns per E-Mail an [email protected] oder telefonisch während unserer Telefonzeiten.

Deine Daten verwenden wir nur, um deine Bestellung abzuwickeln und dein Kundenkonto zu verwalten. Der sorgfältige Umgang damit ist uns wichtig.

Mehr dazu findest du in unseren Datenschutz-Richtlinien. Bei Fragen zum Datenschutz kannst du dich jederzeit bei uns melden: Mario Rüeger, [email protected]

Den Link zum PDF findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben.

Falls du ein Kundenkonto hast, findest du alle digitalen Produkte, die du bei uns bestellt hast, auch in deinem Konto in der Rubrik "Downloads".

Ja. Von den meisten Stoffen kannst du direkt beim Produkt ein Musterstück bestellen. Das Muster ist ca. 10 × 10 cm gross und mit der Produktnummer beschriftet.

Ein Musterstück kostet CHF 2.00. Wenn du nur Muster bestellst, kostet der Versand ebenfalls CHF 2.00 pro Sendung. Der Versand erfolgt in diesem Fall per A-Post-Brief.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kannst du dich direkt beim Produkt für eine Benachrichtigung anmelden. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Das ist der sicherste Weg, um sofort informiert zu werden.