FAQ

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour commander chez KREANDO. Au moment du paiement, vous pouvez simplement choisir de commander en tant qu’invité et finaliser votre commande sans créer de compte client.

Un compte client offre tout de même quelques avantages pratiques: les écoles et ateliers peuvent payer sur facture, vous pouvez créer des listes de favoris et enregistrer vos adresses de facturation et de livraison.

Non, ce n’est pas possible. KREANDO est une boutique en ligne avec un entrepôt à Sutz, mais ce n’est pas un magasin avec des produits bien exposés et étiquetés. Nous ne pouvons donc pas présenter, couper ou vendre du matériel directement sur place.

Nous comprenons très bien que l’on aime voir et toucher les tissus en vrai. C’est pourquoi nous décrivons et photographions nos produits dans la boutique en ligne avec le plus grand soin. Pour de nombreux tissus, vous pouvez aussi commander un échantillon. Pour une partie de notre assortiment, nous proposons également des cartes d’échantillons.

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande chez KREANDO. Nous acceptons aussi les petites commandes.

Pour certains produits, il existe toutefois une quantité minimale de commande. Cela concerne surtout les articles que nous coupons pour vous sur mesure, comme les tissus, les rubans ou les fermetures éclair. Pour les tissus, cette quantité est généralement de 0,3 m. La quantité minimale est indiquée directement sur la page du produit.

Oui. Nous soutenons les écoles et les institutions d’utilité publique avec un rabais de 10%.

Vous trouverez toutes les informations sur le fonctionnement du rabais et les démarches à suivre sur la page "Rabais".

Non, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, nous sommes toutefois volontiers à votre disposition par téléphone.

Vous pouvez saisir votre code promo au moment du paiement. Un champ spécifique est prévu à cet effet.

Important: nous faisons la différence entre les bons cadeau et les codes promo. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez d’abord que vous l’avez saisi dans le bon champ. Un code promo ne fonctionne pas dans le champ réservé aux bons cadeau, et inversement.

Oui, vous pouvez passer votre commande en ligne et venir la chercher chez nous à Sutz. Si vous venez chercher votre commande, aucuns frais de livraison ne sont facturés.

Nous préparons votre commande aussi rapidement que possible. En général, elle est prête à être retirée le jour ouvrable suivant. Les retraits sont possibles du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

Nous envoyons votre commande avec DPD, par courrier A. L’envoi est neutre en CO₂.

En général, vous recevez votre commande 1 à 2 jours ouvrables après qu'elle nous soit parvenue.

Notre équipe fait tout son possible pour que votre commande arrive chez vous le plus rapidement possible. Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut prendre 1 à 2 jours de plus. Lorsque c’est possible, nous l’indiquons dans la boutique en ligne.

Pour toute commande de 120 CHF ou plus, nous vous offrons la livraison. Pour les commandes de moins de 120 CHF, nous facturons des frais de port de 8.90 CHF , TVA incluse. Les frais de livraison vous sont indiqués au moment du paiement.

Pour les matériaux sensibles comme les toiles cirées avec revêtement PVC, les films ou le SnapPap à partir d’une quantité de 1,1 m, nous recommandons en plus l’option de livraison "rolled & protected". Avec cette option, nous enroulons votre matériel afin qu’il arrive chez vous avec le moins de plis possible. Les produits concernés sont indiqués dans la boutique en ligne. Vous pouvez sélectionner cette option directement au moment du paiement.

Vous trouverez plus d’informations sur la page "Frais d'envoi".

Les frais de port couvrent les coûts que le transporteur nous facture. À cela s’ajoute le matériel d’emballage.

Lors de l’emballage, nous veillons à choisir des solutions aussi adaptées et économes en ressources que possible, par exemple des enveloppes ou de petits cartons lorsque la taille de la commande le permet.

Pour toute commande de 120 CHF ou plus, nous prenons ces coûts en charge, afin que la livraison soit gratuite pour vous.

Cela dépend du matériel. Les articles que nous coupons pour vous ne peuvent malheureusement pas être repris. Cela concerne par exemple les tissus, les rubans, les fermetures éclair et les échantillons. Les instructions, les livres, les patrons et les cartes d’échantillons sont également exclus des retours.

Tous les autres produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre commande, s’ils ne vous conviennent pas. Les produits emballés ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts.

Nous vous remboursons la valeur des produits retournés via le moyen de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Les frais de port pour le retour sont à votre charge.

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.

Les livraisons vers d’autres pays, par exemple l’Allemagne ou la France, ne sont malheureusement pas possibles pour le moment. Les frais de port et de douane rendent l’envoi en dehors de la Suisse et du Liechtenstein très complexe et coûteux.

Vite créé, un compte client facilite vos prochaines commandes. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, et retrouver directement vos adresses de facturation et de livraison.

Vous pouvez aussi consulter l'historique de vos commandes et enregistrer des articles dans des listes de favoris.

Après votre inscription, vous recevez un e-mail de notre part. Il contient un lien pour valider votre compte. Votre compte client est ensuite activé et vous pouvez vous connecter dans notre boutique en ligne.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation? Pensez à vérifier votre dossier spam.

Si quelque chose ne fonctionne pas lors de l’inscription, nous sommes volontiers à votre disposition: par e-mail à [email protected] ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.

Si quelque chose ne fonctionne pas lors de votre commande ou de la création de votre compte, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected] ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.

Cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous envoyons ensuite un lien qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et gérer votre compte client. Il est important pour nous de les gérer avec cir.

Vous trouverez plus d’informations dans nos directives de protection des données. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez nous contacter à tout moment: Mario Rüeger, [email protected]

Vous trouverez le lien vers le PDF dans la confirmation de commande que nous vous envoyons par e-mail.

Si vous avez un compte client, vous retrouvez aussi tous les produits numériques que vous avez commandés chez nous dans votre compte, dans la rubrique "Téléchargements".

Oui. Pour la plupart des tissus, vous pouvez commander un échantillon directement sur la page du produit. L’échantillon mesure environ 10 × 10 cm et porte la référence.

Un échantillon coûte 2 CHF. Si vous commandez uniquement des échantillons, les frais de livraison sont également de 2 CHF par envoi. Dans ce cas, l’envoi se fait par la Poste (courrier A).

Si un article est épuisé, vous pouvez vous inscrire directement sur la page du produit pour recevoir une notification. Vous recevrez alors automatiquement un e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible. C’est le moyen le plus sûr d’être informé rapidement.